Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
Versandrichtlinie von Badklar
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Badklar auf badklar.shop. Badklar ist ein unabhängiger Fachhandel für nachhaltige Badorganisation mit Marken wie OUDIE, FORABAMB, VCM, Roomart und Foekje Fleur.
Betreiberin des Storefronts und verantwortlich für dessen operativen Betrieb ist die Elsterkontor Verwaltungs GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice. Zu ihren Aufgaben gehören Betrieb und Pflege des Storefronts, Lieferantensteuerung und Sortimentskuratierung sowie die Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen nach den geltenden Shop-Richtlinien.
Anschrift: Auenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen, die über badklar.shop aufgegeben werden, an die im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift. Es gilt folgende Versandregel:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Die Schwelle von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert nach Einlösung von Rabatten, zum Beispiel nach Abzug von 15 % Rabatt mit Code BADKLAR15, sofern der Warenkorb die Voraussetzungen erfüllt.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden. Die Freigabe der Bestellung für den Versand erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
2. Bestellbestätigung und Adressprüfung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, bestellten Artikeln und Lieferanschrift.
- Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sofort nach Erhalt der Bestätigung.
- Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei Fehlern umgehend an unseren Kundensupport.
- Geben Sie bei der Bestellung eine zustellfähige Anschrift sowie, wenn möglich, eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse für Zustellhinweise an.
3. Bearbeitung und Lieferzeit
Die Bearbeitung umfasst Prüfung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister. Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der Bestellbestätigung und der Versandmitteilung.
Teillieferungen sind möglich, wenn Artikel aus unterschiedlichen Beständen kommen. In diesem Fall erhalten Sie getrennte Versandmitteilungen mit jeweils eigener Sendungsnummer. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigte Versandregel hinaus.
4. Sendungsverfolgung und Versandmitteilung
Sobald Ihre Bestellung übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandmitteilung per E-Mail mit Sendungsnummer, sofern vorhanden, und Hinweisen zur Sendungsverfolgung.
- Verfolgen Sie den Status über den Link in der Versandmitteilung oder auf der Seite des Versanddienstleisters.
- Bewahren Sie Bestellnummer und Sendungsnummer für Rückfragen auf.
- Bei fehlender Versandmitteilung prüfen Sie bitte Spam-Ordner und wenden Sie sich dann mit Bestellnummer an den Support.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und Zustellversuche
Verzögerungen können zum Beispiel durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder Schwierigkeiten bei der Zustelladresse entstehen. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Status des Dienstleisters ist maßgeblich.
- Verzögerung: Warten Sie den in der Sendungsverfolgung genannten Zeitraum ab und kontaktieren Sie uns, wenn sich der Status mehrere Werktage nicht verändert.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Befolgen Sie die Hinweise des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte, etwa Abholung in einer Filiale oder Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
- Falsche Adresse: Eine Korrektur nach Übergabe ist nur möglich, wenn der Dienstleister dies zulässt. Nicht zustellbare Pakete können an uns zurückgesendet werden; wir klären dann erneuten Versand oder Erstattung mit Ihnen.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt.
- Äußerlich beschädigt: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und melden Sie ihn umgehend.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen laut Sendungsverfolgung und melden Sie sich, wenn die Sendung weiterhin fehlt.
- Fehlende Artikel: Vergleichen Sie Lieferung mit Bestellbestätigung und Versandmitteilung, insbesondere bei Teillieferungen.
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
7. Kontakt und Zuständigkeiten für Versandfragen
Primärer Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Artikeln erreichbar und koordiniert zentral alle Anfragen:
- E-Mail: support@badklar.shop
- Zuständig für Auskunft zu Bestellstatus, Versandregel, Retourenregel und Aktionsbedingungen
- Vorgehen: Erfassung und Ticketanlage, Klärung oder Weiterleitung an zuständige Fachabteilung
- Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer und bestellte Artikelbezeichnung sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Fachbereich Versand
Für Sendungsverfolgung, Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen:
- E-Mail: versand@badklar.shop
- Zuständig für Auskunft zur Versandabwicklung nach der geltenden Versandregel sowie Klärung von Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen
- Vorgehen: Sendungsverfolgung und Dienstleisterkontakt, Anstoß von Nachforschung oder Ersatzversand
- Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, sofern vorhanden
- Eskalation: an die zentrale Koordination des primären Supportkanals bzw. an den Fallverantwortlichen des Betreibers aus der Betreibergesellschaft
8. Servicezeiten
Es gelten folgende Zeiten in Mitteleuropäischer Zeit (Deutschland):
- Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
- Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Dringende Versandstopps richten Sie bitte über den primären Supportkanal unter support@badklar.shop ein.
Wir unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten zu Versand und Rückgabe.